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【年度曝光】斑马会员2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月14日 15:35:40

(网经社讯)近日,网经社通过对“斑马会员”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年斑马会员消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 斑马会员获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.jinbulw.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度867.com_【官方首页】-867棋牌多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯867.com_【官方首页】-867棋牌、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光

867.com_【官方首页】-867棋牌今天发布的是“斑马会员”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“斑马会员”共获得12次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“斑马会员”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“斑马会员”的用户主要集中地为广东省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“斑马会员”的用户中男生的占比为17.241%,女生的占比为82.759%。另外,用户投诉“斑马会员”的消费金额都集中在100-500元区间,占比分别为68.966%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“斑马会员”存退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。

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“斑马会员”疑商品质量问题 售后换货需付费

闵女士于2018年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅,花了399元,订单号为181216167460853。

当时说是不粘锅,10年质保,买回来后粘锅厉害,我反应给商家,没有得到答案,一个星期后锅底直接脱落,根本无法使用,联系商家,商家说要出80元才能给我换新锅,这样的情况明明是锅的质量有问题,为什么还要我出钱,事情一直没有得到解决,拖到今天。

“斑马会员”下单商品送错地址 售后久未处理

867.com_【官方首页】-867棋牌陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉,订单号为304185981139686   304188576329686   304187807909686 。

但是因为商家客服工作上的错误,发错了地址,发到了别的地址别的人,我没有收到货物,要求她们补发,但是差不多一个月了,商家既不给我补发也不给我退款,造成了我的损失,并且拖着一直不解决。

“斑马会员”商品质量问题 售后只予换货

郑先生于2019年9月19日,于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪,订单号为304711287334293。

867.com_【官方首页】-867棋牌使用不足半月,即发生产品质量问题,始终无法工作。因已过退货时限,故于10月18日进行换货,因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用,至10月底开箱使用后才发现,仍旧存在质量问题,无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷,要求退货,但斑马始终只肯换货。867.com_【官方首页】-867棋牌作为一款反复出现问题的产品,明显存在质量缺陷,且一直是开机不动作,充电不进。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.jinbulw.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.jinbulw.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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